U.R.P. - UFFICIO RELAZIONI
con il PUBBLICO
 L’Ufficio
Relazioni con il Pubblico partecipa alle attività di
comunicazione istituzionale per conto della Direzione Operativa
allo scopo di realizzare punti di contatto e partecipazione
per il miglioramento della qualità dei servizi offerti
presso il nostro Istituto.
All'URP puo' inoltre essere richiesta la Carta dei Servizi.
| SEDE |
MODALITA'
DI ACCESSO |
| LOMBARDIA
Bosisio
Parini |
“Sportello”
telefonico: 031 877462
Dal LUNEDI’ al VENERDI’
dalle 11.00 alle 12.30
e-mail urp@lanostrafamiglia.it
urp@lanostrafamiglia.it
Accesso allo sportello per utenti esterni:
Martedi' mercoledì e giovedi' dalle 10.00 alle 11.00 presso il
7° Padiglione
Accesso allo sportello per utenti ricoverati:
Su appuntamento, contattando la Direzione Operativa
del 7° Padiglione (Tel. 031/877893)
Via Don Luigi Monza, 20 - 23842 Bosisio Parini (Lecco)
- Gestione reclami e rilevazione soddisfazione - anno 2014
Rilevazione customer satisfaction 2013-2014
|
|
VENETO
Conegliano-
Pieve di Soligo |
Conegliano
Martedì e Venerdì dalle ore 15.00 alle
18.00
Direzione Operativa
Via Costa Alta, 37 - 31015 Conegliano (Treviso)
tel ++39 438 4141 - fax ++39 438 410101
e-mail: urp@cn.lnf.it
Pieve di Soligo
Dal lunedì al Venerdì
dalle ore 9.30 alle ore 12.30, dalle ore 14.00 alle
16.30
Direzione Operativa oppure Servizio di Assistenza Sociale
Via Montegrappa, 96 - 31053 Pieve di Soligo (Treviso)
tel ++39 438 906305 oppure 0438.906308 - fax ++39 438
980444
e-mail: urp@ps.lnf.it
|
| PUGLIA
Brindisi |
Dr.ssa Maria Grazia Bacco
Ass. Soc. Maristella Pagliara
Direzione Operativa
P.zza Di Summa 72100 Brindisi
Tel 0831-349.111 - Fax 0831-349.612
e-mail irccs@os.lnf.it |
|
FRIULI VENEZIA GIULIA
San
Vito al Tagliamento/Pasian di Prato |
San
Vito al Tagliamento
Direzione Operativa - Valentina Ferrario
tel 0432 842711
Via della Bontà, 7 - 37078 San Vito
al Tagliamento (Pordenone)
tel ++39 434 842.711 - fax ++39 434 842.797
e-mail irccs.fvg@sv.lnf.it
Pasian di Prato
Tiziana Scaccabarozzi, Silvana Litturi
Via Cialdini, 29 - 33037 Pasian di Prato (Udine)
tel ++39 0432 693.111 - fax ++39 0432 693.106
e-mail: pasian@pp.lnf.it
|
Compiti dell'URP
-
Informare sui servizi erogati, sulle
modalità di accesso alle prestazioni, e sui tempi
di attesa.
-
Accogliere segnalazioni di disfunzioni,
reclami, encomi o suggerimenti per migliorare la qualità
dei servizi, delle prestazioni, la funzionalità
dell'ambiente e assicurare un rapporto umano, rispettoso
e soddisfacente con tutti.
-
Coordinare l’attività di
rilevazione della qualità percepita dagli utenti,
attraverso gli appositi questionari di gradimento, e la
divulgazione dei risultati.
-
Collaborare alla promozione di iniziative
che favoriscono la comunicazione e la progettazione di
iniziative in rete.
Presentazione reclami
Ogni persona che intende segnalare un disservizio o la mancata
rispondenza ai requisiti della Carta dei Servizi
può inoltrare un reclamo all’Urp,
telefonicamente, oppure presentandosi direttamente all’ufficio
o ancora inviando uno scritto (tramite posta ordinaria, fax,
e-mail, questionario di soddisfazione).
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà
a coinvolgere singoli operatori ed Unità Operative
dell’Istituto per accertare i fatti e valutare i dati
del problema segnalato e le possibili soluzioni o
azioni migliorative.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico manterrà
i contatti con la persona che ha presentato il reclamo per
aggiornarla sull’iter del procedimento e per fornire
una risposta scritta quando previsto dalla
procedura (di norma 30 giorni dopo la presentazione di un
reclamo scritto).
02-Feb-2017
- © I.R.C.C.S. Medea |
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